बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरा अकाउंट और पंजीकरण
आपको साइन इन पेज पर अपनी ई-मेल आईडी भरनी होगी और फिर ‘पासवर्ड भूल गए’ बॉक्स पर क्लिक करना होगा। आपके पंजीकृत ई-मेल आईडी/मोबाइल पर एक ओटीपी भेजा जाएगा, आपको वह ओटीपी वहां भरना होगा, जो आपको लॉ़गिन पेज पर पुनः ले जाएगा। वहाँ आप अपना नया पासवर्ड दर्ज कर सकते हैं।
आप अकाउंट टैब के अंतर्गत अपडेट प्रोफाइल सेक्शन में अपना पासवर्ड आसानी से बदल सकते हैं।
अपना पंजीकरण पता और फोन नंबर बदलने के लिए आपको अकाउंट टैब के अंतर्गत अपडेट प्रोफाइल सेक्शन में जाना होगा और उपयुक्त परिवर्तन करने होंगे ।
I. शीघ्र जानकारी जब आप www.spmcil.com अकाउंट में पंजीकरण करते हैं, तो आपको अपनी सभी खरीदारी के विवरण शीघ्र ही प्राप्त हो सकते हैं।
II. ऑर्डर को ट्रैक कर सकते हैं।
एक क्लिक में ऑर्डर को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है।
III. कार्ट में जोड़े
आप एसपीएमसीआईएल की तीन अलग-अलग इकाइयों से विभिन्न थीम के स्मारक सिक्कों को अपने शॉपिंग कार्ट में जोड़ सकते हैं और अलग-अलग इकाइयों के विभिन्न थीम के लिए एकल भुगतान कर सकते हैं।
IV. समय बचाएं
एक बार पंजीकरण करने पर आपके संपर्क विवरण हमारे पास दर्ज हो जाते हैं और इसके द्वारा, आपको हर बार खरीदारी करते समय विवरण पुनः टाइप करने की आवश्यकता नहीं है। इससे आपका समय बचता है।
नहीं, एक बार पंजीकृत होने के बाद, एक ही लॉग-इन का उपयोग विभिन्न टकसालों के सिक्के खरीदने के लिए किया जा सकता है।
ऑनलाइन खरीद संबंधी
नहीं, ऑनलाइन सिक्का खरीदने के लिए आपको केवल www.spmcil.com पर पंजीकरण करना होगा।
आप विभिन्न प्रकार के स्मारिका और स्मारक सिक्के खरीद सकते है।
आप एसपीएमसीआईएल की तीनों टकसालों भारत सरकार टकसाल- मुंबई , भारत सरकार टकसाल-कोलकाता और भारत सरकार टकसाल- हैदराबाद से स्मारक सिक्के खरीद सकते है।
स्मारक सिक्के तीन प्रकार के हो सकते है :
1. नियमित रूप से जारी किए जाने वाले सिक्के सामान्य सिक्के हैं जिनका उपयोग अर्थव्यवस्था में प्रत्येक दिन किया जाता है और आम तौर पर कई वर्षों तक एक ही डिजाइन के साथ जारी किए जाते हैं।
2. परिचालित स्मारक सिक्कों का उपयोग वाणिज्य के लिए किया जाता है, लेकिन डिज़ाइन केवल किसी घटना, सालगिरह, व्यक्ति या स्थान के महत्व को बताने के उद्देश्य हेतु सीमित अवधि के लिए जारी किया जाता है ।
3. अपरिचालित लीगल टेंडर (नॉन-सर्कुलेटिंग लीगल टेंडर -एनसीएलटी) वे सिस्के हैं जो वैध मुद्रा हैं, और इस प्रकार सैद्धांतिक रूप से इनका उपयोग वस्तुओं या सेवाओं की खरीद के लिए किया जा सकता है, लेकिन इनका उपयोग इसके लिए नहीं किया जाना चाहिए। बल्कि, यह संग्राहक की ऐसी वस्तुएं होती हैं, जिनका अपना न्यूमिसमैटिक मूल्य होता है । ये अक्सर सोने या चांदी के धातुओं में निर्मित होते हैं तथा इन्हें यूएनसी या प्रूफ फिनिश के रूप में तैयार किया जाता है ।
विक्रय मूल्य अंतिम है और इसलिए, www.spmcil.com के पास मूल्य को मैच करने की सुविधा नहीं है। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हम कीमती धातुओं के वर्तमान मूल्य के अनुसार इनकी गणना करें ताकि हम आपको सर्वोत्तम मूल्य पर उत्पाद प्रदान सकें। हालांकि, यह कीमतें समय-समय पर बदलती रहती हैं।
सिक्कों के सेट, हमारी वेबसाइट पर ग्राहक कॉर्नर पर ऑनलाइन पंजीकरण करके भी बुक किए जा सकते हैं।
एक बार पंजीकृत होने के बाद- >वेबसाइट पर लॉग-इन करें-> बिक्री के लिए उपलब्ध सिक्के देखें ->कार्ट में सिक्के जोड़ें ->ऑनलाइन भुगतान करें।
कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करना सुनिश्चित करें :
• सबसे पहले, अपने वांछित स्मारक सिक्के को चुनें और “कार्ट में जोड़े”।
• यदि आपका ऑर्डर अंतिम है तो ‘चेकआउट’ पर क्लिक करें। यदि नहीं, तो ‘खरीदारी जारी रखें ’।
• आपका संपर्क विवरण स्वचालित रूप से चेकआउट स्क्रीन पर आ जाएगा और भुगतान के लिए आपकी ऑर्डर संख्या जनरेट हो जाएगी।
• भुगतान का माध्यम चुनकर (क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और यूपीआई) फिर अपना ऑर्डर दें।
• एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, आपको ऑर्डर का एक पुष्टीकरण ई-मेल उसी ई-मेल पते पर प्राप्त प्राप्त होगा, जो आपने ऑर्डर करते समय दी थी।
जी हां, एक बार पंजीकृत होने के बाद,उसी लॉग-इन का उपयोग विभिन्न टकसालों के सिक्के खरीदने के लिए किया जा सकता है।
नहीं, फोन द्वारा ऑर्डर देने की कोई सुविधा नहीं है। ऑर्डर केवल हमारी आधिकारिक वेबसाइट यानी https://www.spmcil.com के माध्यम से स्वीकार किए जाते हैं।
भुगतान
भुगतान हेतु हम नेट बैंकिंग,डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड और यूपीआई जैसे विभिन्न माध्यम प्रदान करते हैं। आपके खाते की जानकारी गोपनीय रहेगी और हम आपके कार्ड की जानकारी की सुरक्षा के लिए एसएसएल एन्क्रिप्शन तकनीक का उपयोग करते हैं।
नहीं। उपर्युक्त उल्लिखित लागत के अतिरिक्त कोई और लागत नहीं है। हम अतिरिक्त शिपिंग शुल्क भी नहीं लेते हैं। उत्पाद पृष्ठ पर उल्लिखित कुल कीमत अंतिम होगी, जिसमें लागू कर, पैकिंग सामग्री एवं डाक शुल्क आदि सभी शामिल हैं।
कीमतें बिना किसी सूचना के परिवर्तन के अधीन हैं। आपको अवगत कराया जाता है कि आप खरीदारी के दिन बताई गई राशि का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हैं।
हम मेस्ट्रो, रूपे, मास्टर, वीज़ा कार्ड स्वीकार करते हैं और हम अंतर्राष्ट्रीय कार्ड भी स्वीकर करते हैं। भुगतान करने के लिए आपको कार्ड पर अंकित 16 अंकों का नंबर और सीवीवी कोड दर्ज करना होगा। हम सभी डेबिट और क्रेडिट कार्ड विवरणों की गोपनीयता सुनिश्चित करते हैं और कार्ड की जानकारी की सुरक्षा के लिए एसएसएल एन्क्रिप्शन तकनीक का भी उपयोग करते है।
यदि कोई रिफंड है, तो हम उत्पाद प्राप्त होने पर 10 दिनों के अन्दर राशि आपके बैंक खाते में जमा करना सुनिश्चित करते हैं। इसके लिए आपको टकसाल की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करना होगा।
भुगतान गेटवे पर आपके द्वारा प्रदान किया गया डेबिट या क्रेडिट कार्ड विवरण बैंक या डेबिट/क्रेडिट कार्ड कंपनी द्वारा अधिकृत किया जाएगा। बैंक द्वारा अधिकृत होने के बाद आपका ऑर्डर स्वीकार हो जाएगा। आपको तुरंत पता चल जाएगा कि आपका क्रेडिट कार्ड स्वीकार किया गया है या नहीं।
डेबिट या क्रेडिट कार्ड अस्वीकर करने के निम्नलिखित कारण हो सकते हैं :
• यदि कार्ड संख्या अमान्य है ( हो सकता है कि यह किसी टाइपिंग त्रुटि का परिणाम हो)
• यदि कार्ड में ऑर्डर का भुगतान करने के लिए पर्याप्त क्रेडिट बैलेंस शेष नहीं है।
• यदि ऑर्डर फॉर्म में दर्ज किया गया बिलिंग पता आपके डेबिट या क्रेडिट कार्ड विवरण में दिए गए पते से मेल नहीं खाता है।
• यदि कार्ड की समाप्ति तिथि सही दर्ज नहीं की गई है।
• किसी भी अन्य स्पष्टीकरण के लिए आप अपने डेबिट/क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता बैंक से संपर्क कर सकते हैं।
हम अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट और डेबिट कार्ड स्वीकार करते हैं।हम भारत में प्रमुख बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली नेट बैंकिंग सुविधा भी स्वीकार करते हैं। भुगतान के विभिन्न विकल्पों पर विस्तृत सूची प्राप्त करने के लिए, आप भुगतान विकल्पों का संदर्भ ले सकते हैं।
नहीं, फोन द्वारा ऑर्डर देने की कोई सुविधा नहीं है। ऑर्डर केवल हमारी आधिकारिक वेबसाइट यानी https://www.spmcil.com के माध्यम से स्वीकार किए जाते हैं।
डिलिवरी और शिपमेंट
www.spmcil.com पर सूचीबद्ध सभी सिक्कों में शिपिंग शुल्क शामिल है।
डिलीवरी की तारीख आमतौर पर आपके द्वारा चुने गए उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करती है ।हमारे पास स्टोर में विभिन्न उत्पाद हैं और हम भुगतान की पुष्टि के 7 दिनों के अन्दर उत्पाद भेजने का प्रयास करते हैं।
हम प्रचलित बीमाकृत स्पीड पोस्ट सेवा के माध्यम से उत्पादों को वितरित करना सुनिश्चित करते हैं, जो कि भारत डाक द्वारा प्रदान की जाने वाली तेज गति वाली डाक सेवा है।
आपके द्वारा बुक किए सिक्के को अच्छी तरह से पैकिंग करके भेजा जाता है ताकि इसके साथ कोई छेडछाड़ न की जा सके । हम आपके सिक्के को आप तक पहुंचने तक पूर्ण बीमा प्रदान करते हैं क्योंकि हम भारतीय पोस्ट द्वारा प्रदान की गई स्पीड पोस्ट सेवा के माध्यम से आपको उत्पाद वितरित करते हैं। हम सलाह देते हैं कि छेड़छाड़ किये गए पार्सल को स्वीकार न करें ।
जी हां, हमारे पास होम पेज पर अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए अलग अनुभाग (अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के लिए स्मारक सिक्के) है, जहां से वे उपलब्ध थीम से ऑर्डर दे सकते हैं।
यदि तब तक उत्पाद शिप नहीं किया जाता है, तो आप आसानी से शिपिंग पता बदल सकते हैं। ऐसे मामलों में, हम इसे नवीनतम पते पर पहुंचाने के लिए अपने डिलीवरी पार्टनर के साथ समन्वय करना सुनिश्चित करेंगे । आप इसमें सहायता के लिए लॉगिन पेज पर उल्लिखित नंबरों से ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। यदि उत्पाद ट्रांसिट में है और पता नहीं बदला जा सकता है, तो हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हमें उत्पाद वापिस मिलने पर हम उसे पुनः नए पते पर शिप करें।
नहीं, हमें खेद है कि अभी हमारे पास ऐसा कोई विकल्प नहीं है।
जी, हाँ। हम पूरे भारत में अपने उत्पाद डिलीवर करते हैं।
जी, हाँ। आप भारत में उत्पाद की डिलीवरी प्राप्त कर सकते हैं। उत्पाद की डिलीवरी के लिए आपको भारत में एक वैध शिपिंग पते देना होगा ।
हमारा डिलीवरी पार्टनर ऐसी परिस्थितियों में हमेशा एक संदेश छोड़ेगा और उत्पाद को दोबारा आप तक पहुंचाने का प्रयास करेगा। हालांकि, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप खरीद अपने प्लान के अनुसार ही करें ताकि उत्पाद सही समय पर डिलीवर हो सके।
यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद ट्रांसिट में गायब न हो जा, हम डिलीवरी पार्टनर को सूचित करते हैं कि वह उत्पाद केवल उसी व्यक्ति को डिलीवर करें जिसके नाम से भेजा गया है इसलिए, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप खरीद अपने प्लान के अनुसार और समन्वय करके ही करें, ताकि आपको बिना किसी समस्या के उत्पाद प्राप्त हो सके।
ग्राहक से अनुरोध है कि उत्पाद प्राप्त करते समय अपना ड्राइविंग लाइसेंस, पैन कार्ड, मतदाता पहचान पत्र, आधार या पासपोर्ट जैसे किसी भी पहचान प्रमाण की फोटोकॉपी अपने पास रखें।
आप हमारी वेबसाइट www.spmcil.com पर लॉग इन करके और ट्रैक ऑर्डर पर क्लिक करके ऑर्डर की स्थिति को आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। हालांकि, आप डाक विभाग की आधिकारिक वेबसाइट पर भी स्पीड पोस्ट को ट्रैक कर सकते हैं।
यदि आप उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं और इसे हमें वापस लौटाना चाहते हैं, तो हमारे पास रिटर्न और एक्सचेंज की नीति मौजूद है। इसके तहत, आपको रिटर्न शिपमेंट के लिए कोई स्पीड पोस्ट शुल्क नहीं देना होगा।
हम आपके पास पहुंचने तक सभी वस्तुओं पर ट्रांसिट बीमा प्रदान करते हैं।
यदि ऐसी घटनाएँ होती हैं, तो हम लगभग 15 दिनों तक प्रतीक्षा करना सुनिश्चित करते हैं और फिर माल का पुनः प्रसंस्करण या पुनः शिपमेंट शुरू करते हैं।
